Politique de remboursement et de retour

Chez La Pluie Parfaite, nous souhaitons que vous puissiez essayer nos produits en toute confiance.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer votre produit et demander un retour s’il ne vous convient pas.

Dans le cadre de cette garantie commerciale, le produit peut avoir été déballé, installé et utilisé raisonnablement afin de l’essayer.

Pour être admissible à un retour, le produit doit néanmoins :

être retourné dans un état correct et propre ;
ne pas avoir été détérioré, cassé ou endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation ;
être retourné avec ses principaux accessoires et éléments fournis ;
être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Une utilisation normale permettant de tester le produit n’empêche donc pas son retour dans le cadre de notre garantie de 30 jours.

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à :

contact@lapluieparfaite.store

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits que vous souhaitez retourner.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par La Pluie Parfaite pour les demandes de retour acceptées dans le cadre de notre garantie de 30 jours.

Nous vous transmettrons les modalités de retour adaptées à votre commande.

Les produits retournés sans demande préalable ou selon un mode d’expédition qui n’a pas été validé par notre service client pourront ne pas bénéficier de la prise en charge des frais de retour.

Adresse de retour

Les retours sont traités à l’adresse suivante :

La Pluie Parfaite
106 boulevard Sadi Carnot
06110 Le Cannet
France

Nous vous recommandons toutefois de nous contacter avant toute expédition afin de recevoir les instructions de retour correspondant à votre commande.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est défectueux, endommagé lors de la livraison ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible :

contact@lapluieparfaite.store

Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits : remplacement, échange, réparation lorsque celle-ci est applicable ou remboursement.

Dans ces situations, aucun frais de retour ne sera demandé au client.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, les consommateurs effectuant un achat à distance disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sauf exceptions prévues par la réglementation.

Aucune justification n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours :

E-mail : contact@lapluieparfaite.store

Vous disposez ensuite de 14 jours suivant l’envoi de votre décision de rétractation pour retourner le produit.

La Pluie Parfaite ayant choisi de prendre en charge les frais de retour dans le cadre de sa politique commerciale de 30 jours, aucun frais de retour ne sera facturé au client pour une demande de rétractation effectuée pendant cette période, sous réserve du respect des instructions de retour communiquées par notre service client.

Notre garantie commerciale de 30 jours est plus avantageuse que le délai légal de 14 jours et ne limite aucun des droits accordés au consommateur par la loi.

Échanges

Si vous souhaitez changer de modèle, de couleur ou de produit, contactez-nous à :

contact@lapluieparfaite.store

Selon la disponibilité des produits et la situation, nous pourrons vous proposer un échange.

Les modalités vous seront communiquées par notre service client.

Remboursements

Après réception du produit retourné, nous procédons à sa vérification.

Lorsque le retour respecte les conditions prévues par notre politique, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, conformément à la réglementation applicable. Le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, mais peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition.

Une fois le remboursement émis par La Pluie Parfaite, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Pour toute question concernant un remboursement :

contact@lapluieparfaite.store

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit légal de rétractation et nous l’envoyer par e-mail à contact@lapluieparfaite.store :

À l’attention de La Pluie Parfaite,
106 boulevard Sadi Carnot,
06110 Le Cannet, France

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :

Signature du client uniquement en cas d’envoi du formulaire au format papier.